Livrare & Retur

LIVRARE

Livrarea se efectuează prin curier, în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la plasarea cu succes a comenzii, la adresa specificată de către client. În situații excepționale (ex. perioade aglomerate, condiții meteo extreme sau cazuri de Forță Majoră), pot apărea întârzieri.

Vă rugăm să furnizați o adresă unde puteți fi găsit între orele 9:00 și 18:00, în zilele lucrătoare. Livrările se efectuează exclusiv în acest interval orar.

POLITICA DE RETUR

Conform legislației în vigoare, clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

În vederea reducerii retururilor nejustificate și pentru a optimiza procesul de retur, magazinul dragonu.ro aplică următoarele condiții și limitări:

  • Toate costurile de retur sunt suportate integral de client, inclusiv în cazul schimbului de mărime sau model.

  • Pentru comenzile sub 500 lei, se aplică o taxă fixă de procesare a returului în valoare de 30 lei, care va fi reținută din suma rambursată. Această taxă acoperă costurile de manipulare, inspecție, logistică și administrare.

  • Produsele returnate trebuie să fie în stare nouă, nepurtate, nedeteriorate, cu etichetele originale intacte, însoțite de toate documentele primite. Coletul trebuie să conțină obligatoriu Formularul de Retur completat integral, disponibil la adresa: https://retur.dragonu.ro.

  • Produsele care prezintă urme de purtare, spălare, modificări sau lipsuri de ambalaj/documente vor fi refuzate sau rambursate parțial, cu aplicarea unei taxe de restocare de până la 50%, în funcție de gradul de deteriorare constatat.

  • Nu se acceptă retururi expediate prin Poșta Română. Vă rugăm să folosiți doar firme de curierat (FAN Courier, Urgent-Cargus, GLS, Nemo Express). Retururile expediate prin alte metode pot fi refuzate.

  • În cazul în care doriți schimbul produsului cu altul aflat în stoc, cheltuielile de retur vor fi suportate de client, iar transportul noului produs va fi suportat de către vânzător. Dacă produsul ales la schimb are o valoare mai mare, diferența se va achita ramburs la livrare.

  • Rambursarea contravalorii produsului se face doar prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului, în contul IBAN specificat în formularul de retur. Nu se acceptă ramburs în numerar sau alte metode.

  • În cazul în care a fost livrat un alt produs decât cel comandat sau un produs defect, vă rugăm să ne contactați în termen de maximum 72 ore de la primire, la numărul 0754.376.372. Dacă coletul prezintă daune vizibile la livrare, refuzați primirea și solicitați întocmirea unui proces verbal cu firma de curierat.